Wartości firmy
Wartości firmy
Komfort i zadowolenie naszych klientów jest nadrzędnym celem naszej marki, niezależnie od tego, z jakiej naszej usługi lub produktu korzystają.
Te dwie kwestie mają kluczowe znaczenie i z tego powodu mamy coraz więcej lojalnych klientów co nas bardzo cieszy.
Bardzo ważnym pojęciem jest wartość dla klienta, którą nasze usługi i produkty zapewniają.
Wartości firmy, które wyznajemy i realizujemy dla naszych klientów to:
- Wygląd produktu dostosowany do indywidualnych oczekiwań kupującego. Dla klienta ważne jest aby korzystać z usługi i produktu, który jest najbardziej estetyczny i nadal zachowujący wartości merytoryczne swego rodzaju: konsultacja, sesja coachingowa, szkolenie, kurs czy warsztat.
- Zrozumiałe warunki zakupu. Nasz Klient jasno wyjaśnione i przedstawione za co i ile płaci, gdyż nie chcemy aby tracił czas przebijając się przez kolejne bloki niepotrzebnych informacji.
- Poczucie bezpieczeństwa. Nasz Klient prawdopodobnie będzie bardziej skłonny do zrobienia zakupów w sklepie o ugruntowanej pozycji. Dotyczy to zwłaszcza sklepów internetowych, w których nie można fizycznie wziąć towaru do ręki.
W naszej opinii zarządzamy w taki sposób firmą, aby sprostać wymaganiom naszych klientów. Zapytaliśmy ich i wiemy, że wartościami dodatkowymi, które dostarczamy, poza kursami, warsztatami i coachingiem są:
- budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami jako platforma wymiany wartości,
- orientacja na klienta,
- pomiar wartości klienta i zarządzanie wiedzą o kliencie,
- podejście portfelowe do relacji z klientami,
- koncentracja na procesach dotyczących klienta,
- dostrzeganie roli klientów w modelu biznesowym naszej firmy.
Poniżej wymieniamy działania, które podjęliśmy i stale zwiększają wartość dla naszego klienta:
- Programy konsumenckie. Doskonałe narzędzie do budowania relacji z klientem opartej na lojalności. Warto jednak zwrócić uwagę na to, że atrakcyjne programy konsumenckie mogą być również tym elementem, który przechyli szalę zwycięstwa na Twoją korzyść. Jeżeli oferujesz takie same ceny i jakość, jak konkurencja, korzystny dla klientów program lojalnościowy ma szansę zachęcić kupującego do wybrania Twojego produktu lub usługi.
- Profesjonalna, kompetentna obsługa. Ten element może mieć kluczowe znaczenie dla doświadczenia konsumenta (customer experience). Podniesienie jakości obsługi to jedno z podstawowych działań dodających wartość dla klienta.
- Kilka dostępnych sposobów płatności i dostawy. Wartość produktu lub usługi dla klienta może zależeć od tego, czy wśród proponowanych opcji dostawy i płatności znajdzie tę, która jest przez niego preferowana. To bardzo ważne dla generowania wartości dla klienta w przypadku sklepów internetowych.
- Dostosowanie narzędzi komunikacyjnych do potrzeb kupującego. Przygotowując mapę wartości dla klienta nie możesz przegapić tego elementu. Sposób, w jaki się komunikujesz z grupą odbiorców musi odpowiadać ich oczekiwaniom. Przykład? Młodzi ludzie cenią sobie komunikację za pośrednictwem social mediów.
- Otworzenie możliwości zakupu online wszystkich usług i produktów w naszym sklepie internetowym.
A to są niektóre korzyści, które tym działaniom wypracowaliśmy dla klienta:
- jakość produktu lub usługi (estetyka, funkcjonalność, zawartość merytoryczna, edukacyjna itp.)
- sukces po skorzystaniu z produktu lub usługi
- zalety posiadania i dostępu w każdym miejscu i czasie
- punkty zróżnicowania usług doradztwa osobistego i produktów szkoleniowych
- szybki dostęp do powyższych (natychmiast po czynności zakupu i potwierdzeniu zapłaty)
- wizerunek i marka firmy lub produktu
- istniejące relacje lub szerokie i wieloletnie doświadczenie (bieżący portfel klientów, ich opinie o kadrze, jej wiedzy oraz umiejętnościach)